キャストとゲストの交流を描いた4つの感動物語からディズニーの奇跡のおもてなし、その極意を紹介ディズニーサービスの神様が教えてくれたこと: 鎌田洋

ディズニーサービスの神様が教えてくれたこと: 鎌田洋
ディズニーランドのサービスについて解説した一冊です。2012/6/29発売。

リピート率9割以上を誇り、日本でいちばん顧客満足度が高いと言われるディズニーランド。
その秘密は、実は「サービスの神様」が握っていた。
本書はキャストとゲストの交流を描いた4つの感動物語からディズニーの奇跡のおもてなし、その極意を紹介する。

誰もが“かけがえのない一人
世界に数あるディズニーパークの中でも、世界一の入園者数を誇る東京ディズニーリゾート。
2012年3月期の連結決算では過去最高の純利益を達成するなど、
オープンから30年近くたった今なお、リピーターを増やし続けています。

その理由の一つが、サービスの質の高さ。キャスト(従業員)の、「ゲスト(お客様)へ
ハピネスを提供したい」と思う気持ちが質の高いサービスと満足度につながっています。
その原動力になっているのは、“相手を思いやる気づかい"にほかなりません。
ゲストはもちろん、キャストやビジネスパートナーに対しても気づかう気持ちを持って
接しているからこそ、お互いがやる気になり、質の高いサービスを提供できるのです。

本書は、その「やる気」の原動力となっている、ディズニーの“気づかい"に焦点をあてた一冊。
米国ウォルト・ディズニー・ワールドで気づかいの真髄を学び、東京ディズニーランド創業から
キャストの教育に心血を注いできた著者が紡ぐ具体例の数々は、ディズニーの気づかいが、
業界や業種・規模に関係なく実践できるものだということ教えてくれます。

ウォルト・ディズニーの言葉　~今、我々は夢がかなえられる世界に生きている~: ウォルト・ディズニー
ウォルト・ディズニーの名言を集めた大人気書籍が、
ウォルトのオリジナル原語（英語）つきで再編集され、装いも新たに登場します。
夢を追い続けたウォルトの作品、キャラクター、映画やテーマパークは、
今もなお世界中の人々に夢や希望、幸福、ときには挑戦する勇気を与えています。
そんな彼の残した数々の言葉は、私たちが未来へ向かって大きく飛躍するインスピレーションとなります。
夢をあきらめず、失敗を繰り返しながら、誰よりもすばらしい実績を残し、
自分の夢を実現させ、人々に喜びと感動を与えたウォルト・ディズニーの言葉をご紹介します。

「ありがとう」と言われる商い: 小阪裕司
価値を生み出し繁盛するワクワク系商人の道―それは、どんな時代にあっても、思ったとおりに売上げをつくり、楽しんで儲ける方法であり、お客さまに「ありがとう」と言われる商いである。その実践会を主宰する著者が、10年間4000社の集大成として価値創造成果事例を整理し提言します。